這篇文章主要是記錄故障的實況和送修的心得。

2005/1/6─發病
我發現我的Pentax *ist DS突然生病了。有趣的是,我在故障的前兩天才發現我的CR-V3的電池拍到快沒電,因為剛好也很忙,所有就把它丟在一邊,電池也忘了取出來。直到那天要測試新買的Pentax-M 135/3.5,才發現大事不妙。開機時發現CR-V3已經完全沒電了,於是換上四顆SANYO 2100的Ni-H充電電池。沒問題可以開機,但就是停在起始畫面(就是剛買回來第一次開機後的畫面),但是所有的按鈕都無法動作,甚至有的按下去後會發出很小聲的「兜兜兜..」的聲音。這下子才發現事情大條了。


就是這個鬼畫面,讓我覺都睡不好,鬱卒好幾天


所有的按鈕無法動作,除了播放鈕外,其它還會發出兜兜聲

2005/1/7~10─四處找資源
同一個時間點我趕緊上網問手札上的影友,感謝熱心的影友們提供很多方法,但是還是沒辦法解決這個怪異的問題。

2005/1/11─詢問Pentax原廠
因為相機是在日本買的,所以我就直接想到e-mail到日本Pentax總公司詢問。Pentax果然是國際大廠,前一天晚上寄出e-mail,隔天早上就收到回覆,他們也表示第一次遇到這種問題,建議我附上保證書把相機送回日本檢查。

2005/1/19─送修
因為後來工作一直很忙,所以拖到這天才把相機用EMS(就是郵局的那種快遞)寄出。

2005/1/24─要求縮短送修時間
收到Pentax客服的e-mail,說相機已經安全抵達了,並說二月的第二的星期會修好。我一聽到相機可以修好覺得很高興,但又想到二月第二的星期不是過年嗎?那我過年去玩不就沒得拍了?於是再寄一封信去表示希望在二月第一個星期收到東西,並告訴他們第二個星期是假期要出去玩需要照相機等廢話,順便也問Pentax故障的原因和是否需要維修費用。

2005/1/25─Pentax回應
客服部表示會儘快修好相機,而且免費。但不保證可以在二月第一個星期完成。對於故障的原因客服部也說不是很清楚。

2005/2/5─收到相機了!!
在我不抱任何希望的情況下,就在二月五日,也就是過年前的最後一個上班日,我收到了一個來自Pentax的大包裹,算是過年前的大紅包吧。


以前就聽過手札上有人說過,小小的相機是用很大的箱子裝的,一點也沒錯。一看封口處,有被台灣海關打開驗關過,再重新用膠帶封住。


裡面用汽泡袋保護的很好,很細心喔~~


箱子上附有維修證明單,用這張就不用被課稅


另外也附上報價單(invoice),裡面有說相機換了PC board和清潔CCD及測試功能,但沒收錢

心得
這次故障的原因不明,如果不是我買到檸檬機的話,我猜測跟電池放在相機裡放電放到沒電有關係吧。不管是否為真,以後相機不用時盡量將電池取出。Pentax原廠的服務真的沒話說,買了水貨也不怕。在保固期內,只是要花運費(我記得是300多元),半個月內就搞定了,算是不幸當中的慰藉。

相關資料
Pentax客服e-mail:csd.support@aoc.pentax.co.jp (e-mail改了=>csd.oss.parts@aoc.pentax.co.jp)
Pentax送修寄送地址:
PENTAX Corporation
Customer Support Center
2-36-9, Maeno-cho, Itabashi-ku,
Tokyo 174-8639, Japan

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Raindog's shutter button

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留言列表 (35)

發表留言
  • KEN
  • 看看別人,想想自己...身為台灣的消費者還真是滿悲哀的...
    一流的價格,不入流的服務(抱歉,三流我都覺得是高估)
    買公司貨得不到應有的保障,請問誰還願意買?
    raindog73兄的例子值得台灣的消費者和廠商反省...
  • GeorgeC
  • 恭喜你的機器安全回台,
    希望你可以繼續在用Pentax照出更美的相片
  • callbusy
  • 恭喜GeorgeC兄相機歸來,看了您的心得分享,深切感受到日本原廠的用心與服務
    態度,也期待您在新年假期能多拍些大作喔!^^
  • SILENCE226
  • 感謝 raindog 分享經驗, 前幾天 CCD 入塵時
    我也想過要寄回去日本, 因為被我手賤弄到更髒
    對焦屏反光鏡也一並受影響...後來想想還是忍著點
    過年後回台北再跑億華一趟吧
  • yuenpeng
  • 恭喜raindog兄的相機終於回來囉!
    過年期間別忘了多照片些照片回來!
    以補這些日子沒拍照的遺憾^^"
    也順便祝raindog兄新春愉快!!!
  • raindog73
  • 感謝各位朋友的鼓勵,昨天也到戶外拍了一些照片,隨後分享~~
    也敬祝大家新年快樂發大財~~
  • hsuyo
  • 祝 raindog73 大哥, 新的一年順遂平安
    相機勇壯壯, 不必再跨海受難
    更期待能看到更多的精采照片!
  • raindog73
  • 感謝hsuyo來自美國的祝福~~祝你旅途愉快順利,也多拍些照片回來分享(剛剛在你
    的blog已經有看到一些了)
  • zoffy
  • raindog 兄你好
    我也是於12月22號買入 *ist ds,
    看了你的作品,我覺得自己很有進步的空間
    希望有機會多多交流..
  • raindog73
  • zoffy:
    我覺得你拍得很好啊,尤其香港的夜景很美!!我也是最近才換16-45,有空多交流
    啊~我會把你的網站連結
  • oakleylee
  • 看來原廠的保固真的是一極棒!!希望raindog兄多拍些照片跟大家分享!!
  • pagan
  • 我也寄了,只是他們不知道收到沒
    有發過信問 沒回說
  • horen
  • 買水貨所享受的服務比公司貨還棒勒..
  • pagan
  • 沒掛啦
    只是有時候對焦怪怪的
    想說寄回去清一下
    順便看看16-45有沒問題
    把手 是確定被我拆囉裝不回去
    所以一起寄
  • pagan
  • IstD #5763600
    Replaced LCD window, connector cover, check and adjust auto
    focus, consumption of battery,
    and necessary repair. Clean and check all functions.
    Labor JPY14,600- Parts JPY5,400- Total JPY 20,000-

    Lens # N/A
    Repair loosen front ring, focus ring,repair focus mechanism,
    Clean and check all function
    Labor JPY7,400- Parts JPY5,600- Total JPY13,000-

    D-BG1
    Attempt by improper repairing.
    Labor JPY10,200- Parts JPY3,000- Total JPY 13,200-

    Postage JPY 3,000-

    Total JPY 49,200-

    哈 我的報價單....想說LCD那刮痕要不要不修..
  • raindog73
  • JPY 49,200....可以買一台中古的*ist D的機身了
    上面的維修人工費用就超過JPY 30,000了...
    真的要好好愛惜自己的相機啊
  • pagan
  • 我後來還是修了,把手就放棄了.對了
    raindog73兄 我加了你msn
  • pagan
  • 原廠幫我寄DHL回來
    好像被課到稅了 orz
  • 12+3
  • 所以說買水貨壞掉的話自己由台灣寄去日本就可以免費修了(除了要付來回運費),是這樣嗎?
  • raindog73
  • 12+3:
    是這樣沒錯~
    不過是要在保固期間內才免費
    寄出時記得把保單附上
  • mirco
  • 我是也是買水貨,有日本保單,但沒有蓋店章也可以送原廠維修嗎?
  • raindog73
  • micro,
    有日本保單就可以
    因為送修不用透過賣店,自己寄送過去就OK...
  • mirco
  • 謝謝你,了解囉!
  • 阿福
  • 我家的ds也掛了~送給台中的華x送~3個禮拜沒消息嚕~><~
    恭喜你的ds修好嚕唷
  • 失落豬
  • 我的pextax e10的快門延遲情況超嚴重,甚至還會拍到模糊,這樣可以送修嗎?你的能力
    那麼強,能否教我如何註記故障情況(日文或英文),寄到那兒?


    英文和日文都不喜歡我的人留
  • raindog73
  • 失落豬,
    請看原文的e-mail地址...
    我建議你先找原來買的商家看看再送吧
  • TADY
  • raindog73兄您好:

    感謝您分享數位相機送日本維修的經驗
    我的Pentax optio 555也是水貨
    從網路上查到日本原廠宣佈有四款DC的CCD免費維修
    (日文說明:http:
    //www.pentax.co.jp/japan/news/information/20051130.html)
    (英文說明:http:
    //www.pentax.co.jp/english/news/information/20051130.html)


    找來找去
    好像只有水貨代理商的保證書
    沒看見原廠的保證書

    有二個小問題想請教您
    1.送日本原廠維修要需要原廠保證書嗎?
    2.原廠保證書長的什麼樣呢?

    不好意思了
    謝謝您嘍

    TADY
  • raindog73
  • TADY,
    通常沒有保單他們還是會維修的,但是因為不確定是否過了保固,
    所以可能會收費

    不過既然原廠說是免費維修CCD,應該不需要保單才對
    為了安全起見,建議你可以先寫一封e-mail去問問看再寄出相機
  • abcf66
  • 我想問,

    如果不是在日本買的也可以寄回日本維修嗎?!

    我的螢幕(算是CCD吧)壞掉了...

    我怕在台灣修會很貴...

    還是寄去日本的運費跟在台灣的維修費差不多?!

    可以請你建議一下嗎?!

    拜託,

    買沒多久的相機還用分期付款的,

    很心疼...
  • raindog73
  • abcf66,
    還在台灣店家所提供的保固期內嗎?(一般來說都是一年)
    如果是的話,先問一下原來的店家吧
    在保固期內,如果在正常使用下壞掉,應該去爭取你的權益喔

    如果是自己弄壞的,只要有國際保單都可以送修
    相機寄出以前先請原廠報價,再看看修理划不划算吧
  • abcf66
  • 我有問過了,
    他也說過我的保固期過了...
    恩,
    放在包包裡有擠壓到應該算人為破壞吧??

    我好像沒有國際保單耶...
    我只有一張"賓得士保證書"
    只有這張還能送去日本維修嗎?!
  • abcf66
  • 我有問一下富堃,
    他說內螢幕維修需要3000元,
    這樣會太貴嗎?!
  • raindog73
  • abcf66,
    網路上也有人說不用國際保單也可修,
    不過我會建議你寫個e-mail去問問看是否需要保單,
    順便請對方將維修費用報價,加上預計寄送的費用大約是300元
    這樣你再來考慮要不要送修。

    一般來說如果不是特別的疑難雜症,原廠都會幫你修到好
    如果在台灣修那就不一定了...
  • abcf66
  • 寄e mail時寫中文就好了嗎?!
    哈,好爛的問題,
    總之很謝謝你的幫忙!!!
    感激不盡!
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